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Grand Prix Stratégies de l'Expérience client 2021

Catégorie :
Dispositif grande cause / intérêt général
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Macif en interne – « Macif Solidarité Coups durs : l’innovation sociale au service des sociétaires »

Acteur mutualiste, la Macif place la solidarité et l’utilité sociale au cœur de ses engagements depuis plus de soixante ans. Elle a toujours innové pour protéger et accompagner ses clients au-delà même de ses contrats d’assurance et services financiers. Avec Macif Solidarité Coups durs, l’assureur a souhaité soutenir ses 5,5 millions de sociétaires en déployant un dispositif d’aide unique sur le marché, gratuit et accessible à tous, sans conditions. Les solutions proposées intègrent toutes les aides matérielles, financières et humaines dont l’assuré peut disposer. Différentes thématiques d’accompagnement sont proposées, comme surmonter une séparation familiale ou accompagner un proche en perte d’autonomie. Un service pérenne, qui sera progressivement enrichi, notamment grâce à une réflexion menée en coconstruction avec les sociétaires.

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