Le monde du retail est en pleine mutation. Pour répondre aux attentes des consommateurs toujours plus connectés, les enseignes doivent repenser leur approche. Dans cette interview, Henri-Noël Bouvet, Directeur France & Iberia chez ShopFully, leader européen du Drive to Store, nous dévoile comment les marques et distributeurs peuvent offrir une expérience d'achat unique et personnalisée grâce au digital.
Le digital a bouleversé de nombreux secteurs ces dernières années. Quel est l'impact de cette transformation sur le retail, et comment ShopFully s'est adapté à ces changements ?
Henri-Noël Bouvet - Le temps que nous passons sur nos smartphones est un indicateur clair de l'ampleur avec laquelle le digital a transformé nos habitudes quotidiennes, y compris notre manière d’effectuer des achats. Il est cependant crucial de comprendre que le digital ne remplace pas le commerce physique ; il le complète. C’est là que ShopFully intervient : nous créons une véritable synergie entre le monde physique et le digital pour offrir une expérience omnicanale harmonieuse. Nous aidons les consommateurs à préparer leurs achats en ligne – qu’il s’agisse de consulter des catalogues, de comparer des prix ou de vérifier les stocks – avant de les inviter à finaliser leur parcours en magasin.
Quel rôle joue la technologie dans cette transformation ? Comment ShopFully permet aux enseignes de créer un parcours client fluide et personnalisé, du digital au physique et inversement ?
Henri-Noël - Les consommateurs d'aujourd'hui sont non seulement plus exigeants, mais leur parcours d'achat est devenu très complexe et non linéaire. Chez ShopFully, nous exploitons des technologies avancées comme l'intelligence artificielle pour analyser une multitude de données. Cela nous permet de comprendre précisément les préférences des consommateurs et de leur proposer des contenus ultra-personnalisés, en adéquation avec leurs besoins spécifiques. Grâce à notre plateforme, les enseignes peuvent toucher les consommateurs au moment idéal, avec le message le plus pertinent, que ce soit en ligne ou en magasin.
Pour conclure, quels sont selon vous les principaux défis et opportunités auxquels le secteur du retail sera confronté dans les années à venir ?
Henri-Noël - Les défis sont nombreux : la montée en puissance de l'e-commerce, l'impératif de personnaliser l'expérience client, les enjeux liés à la durabilité et l'évolution de l'expérience en magasin. Mais chaque défi représente également une opportunité, notamment pour les distributeurs capables d'anticiper ces évolutions, d’investir dans la technologie et d'innover. Un bon exemple est le dispositif Oui Pub en France, qui a marqué un tournant décisif pour les enseignes. En limitant la distribution de prospectus papier, cette régulation a incité de nombreux distributeurs à accélérer leur transition digitale pour communiquer leurs offres promotionnelles.
Ce mouvement vers la digitalisation ne répond pas seulement à une contrainte réglementaire, mais reflète une tendance de fond : les consommateurs cherchent aujourd'hui à accéder à l'information de manière plus rapide, intuitive et responsable. Chez ShopFully, nous sommes fiers d’accompagner nos partenaires dans cette transformation en leur offrant des solutions innovantes, sur-mesure et une expertise internationale reconnue, qui connectent efficacement le digital au commerce physique.