Pour renforcer son ancrage dans son secteur, la livraison de colis hors domicile, Mondial Relay (1 300 collaborateurs et 400 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2021) a fait de « l’expérience client » sa priorité. La marque, qui a fait évoluer son identité l’année dernière, continue sa transformation en créant une direction dédiée à la marque et au client. Elle en confie les rênes à Frédérique Lancien, qui a évolué longtemps chez Lagardère Active notamment comme directrice internationale digital, et plus récemment chez UGC, au poste de directrice marketing, digital et expérience client. Dans ses nouvelles fonctions, Frédérique Lancien pilotera l’ensemble des sujets liés à la marque et au client : marketing, digital, data client, RSE, entre autres.