Catherine Bastian devient directrice marketing et expérience client du Crédit Mutuel Arkéa, composé des fédérations du Crédit Mutuel de Bretagne, du Sud-Ouest, de leurs caisses locales et d’une quarantaine de filiales spécialisées (Fortuneo…). Elle était jusqu’à présent directrice des programmes transformants au sein du groupe BPCE et a aussi longtemps travaillé à la Caisse d’Epargne Grand Est Europe notamment comme directrice de l’expérience client. La direction qu’elle pilote désormais se penche sur la définition de l’expérience client et des parcours UX qui en découlent, sur l’analyse et le pilotage de la donnée client ainsi que sur les stratégies de marque et relationnelle. Elle compte une cinquantaine de collaborateurs.