TRANSPORTS. Aéroports de Paris crée deux postes de directeurs qualité clients pour les
aéroports de Paris-Orly et de Paris-Charles de Gaulle. Leur mission consistera à
mettre en œuvre, sur le terrain, la stratégie d'amélioration de la qualité de service.
Michel Maman, trente-sept ans, ex-Direction de l'Aviation civile (DGAC), est nommé sur l'Aéroport Paris-Charles de Gaulle. Michel Ricaud, cinquante-deux ans (ex-DGAC), est en charge, lui de l'aéroport Paris-Orly. Par ailleurs, après un appel d'offres, Aéroports de Paris vient de confier à KEA partners la gestion de la satisfaction clients.