Le cabinet-conseil spécialisé dans le développement de la culture du service et l'amélioration de la relation client, L'Académie du service, annonce l'arrivée de Thierry Spencer comme directeur associé. Depuis 2009, ce spécialiste du marketing et de la relation client, également blogueur (Le Sens du client) était vice-président et cofondateur de Testntrust, un site d'avis de consommateurs et outil de pilotage de la satisfaction de leurs clients. Thierry Spencer, 47 ans, a occupé les fonctions de directeur marketing pour plusieurs sociétés de distribution (Serap, Maxi-Livres), de conseil (Fi System), de vente à distance (Camif, France Abonnements) et de restauration (Pizza Hut).