Isabelle Lafont, jusqu'à présent responsable des opérations sur les terminaux et des programmes d'assurance mobile chez SFR, est promue à la direction des opérations et de l'expérience client. Elle s'occupera également du programme de numérisation des points de vente et de l'experience client. Agée de 43 ans, elle est entrée chez SFR en 2001 comme chargée de mission, puis a rejoint la direction financière pour devenir, en 2007, directrice financière de la branche commerciale et service client. En 2010, elle intègre la direction grand public et professionnel pour diriger la direction terminaux, la supply chain ainsi que les programmes d'assurance mobile.