L’agence indépendante Shan revoit son organisation. Marie-Hélène Sergent, qui préside le conseil de surveillance, confie la direction opérationnelle à un directoire de cinq associés. Nommée présidente du directoire, Laetitia Hottinguer supervise les activités et l'offre à l'international, la communication corporate et les clients des secteurs financier et immobilier. La direction générale est confiée à François-Xavier Dupont, chargé de l'administration et des finances, et à Amaury Bessard, chargé de la stratégie et du développement, qui supervise aussi les départements communication financière et sensible, et les clients de l'agroalimentaire. Anne Vernois, qui codirige le département communication corporate, et Richard Saint-Etienne, chargé des stratégies de marque, du digital et du brand content, intègrent le directoire comme directeurs généraux adjoints.