Fort du label « Élu service client de l’année 2021 », Direct Assurance a souhaité jouer avec les préjugés qui touchent son secteur, dont les clients disent rarement du bien. L’assureur a donc pris le contre-pied des idées reçues avec sa nouvelle signature « L’assurance que vous risquez d’aimer » et une série de quatre films pour l’incarner. On y voit des clients furieusement satisfaits des avantages proposés par Direct Assurance téléphoner à la compagnie. Une économie de 240 € en moyenne sur un contrat auto tous risques, un accompagnement innovant pour les jeunes conducteurs, une assurance habitation effective du jour pour le lendemain, un service client primé : tous les prétextes sont bons pour se plaindre de son assurance, même quand on n’a pas de raisons de le faire.