Lorsqu’un produit acheté en ligne est retourné, il effectue très souvent plusieurs trajets qui augmentent les émissions de carbone et de gaz à effet de serre de son transport. Electro Depot a donc décidé d’agir pour la planète en limitant l’impact carbone des colis retours. Pour cela, l’enseigne a mis en place deux actions principales. La première se joue en amont de l’achat : en cas de doute, Electro Depot incite le consommateur à se rendre sur son chat on-line pour trouver les réponses les plus pertinentes à ses questions et lui permettre de choisir le produit le plus adapté à ses besoins. La seconde est un nouveau process organisationnel permettant, si le consommateur souhaite retourner son paquet via un transporteur, de le renvoyer dans le magasin le plus proche de son domicile et non pas dans un entrepôt centralisé. Un dispositif qui permet de limiter concrètement l’empreinte carbone des colis.