Suite à une compétition entre différentes agences spécialisées, Epsilon France (Publicis Groupe) a remporté le conseil marketing, l’accompagnement et la mise en œuvre du dispositif de fidélisation SNCF et plus particulièrement de CRM Services. Filiale à 100% de SNCF Voyageurs, CRM Services a pour objet d’intervenir dans la conception et la mise en œuvre des services complémentaires à l’activité de transport de voyageurs afin de personnaliser et de faciliter le voyage en train.