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486 résultats pour votre recherche "service client"

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Marques / relation client

Election du service client de l'année, 3e édition

26/10/2009 - par Alain Delcayre

Pour sa 3e édition, l'Election du service client de l'année avec le concours de BVA a récompensé vingt-deux entreprises offrant une relation de qualité à leurs clients. La note globale a progressé...

Tribunes / Relation client

Service client: faire le point entre les mythes et la réalité

27/04/2017 - par Scott Wickware, vice president enterprise sales de Nuance Communications

L’évolution du service client est si rapide que les différents acteurs de ce marché peinent parfois à suivre le rythme. Cette situation constitue un terrain favorable à l’émergence d’idées reçues...

Marques / relation client

Services clients : les Français perdent 28 heures par an à tenter de les joindre

20/03/2014 - par Anaïs Richardin

Une étude menée par le magazine professionnel En contact et par Radio Caroline Media dévoile que les Français passent en moyenne 28 heures par an à tenter de joindre les services clients. ...

Marques / digital

SendinBlue choisit Zendesk pour donner de la puissance à son service client

28/08/2018 - par Cécilia Di Quinzio

SendinBlue, plateforme de marketing digital basée sur le cloud, s'associe à Zendesk, plateforme dédiée au service et à l’engagement client. Elle a mis en place un système d’assistance capable d’...

Marques / relation client

Darty s'essaie à l'assistance connectée

18/06/2014 - par emmanuel Gavard

L'enseigne de distribution lance une petite bombe dans le monde de la relation client avec son Bouton d'assistance connecté. Une innovation qui sera opérationnelle en octobre.

Médias / Relation client

SFR épinglé par 60 Millions de consommateurs

26/10/2016 - par C.D. avec AFP

«Pannes à répétitions, factures incompréhensibles, modifications à l'insu du client et surtout service clients inefficace», le magazine 60 Millions de consommateurs n'est pas tendre avec l'...

Service client et gagnant

12/01/2012 - par Clara Debain

Martine Calligaro, consultante en sémantique d'entreprise, et Jean-Jacques Gressier, PDG de l'Académie du service, révèlent dans Servir ou disparaître... (Edition Vuibert, 288 pages, 20 euros)...

Services client toujours en berne

12/05/2011 - par Floran Eiclies

Le deuxième baromètre publié par American Express à propos des services client montre que 54% des consommateurs français pensent que les entreprises ne répondent pas à leurs attentes en la matière...

Marques / télécoms

Huawei ouvre son premier centre de service clients

01/09/2017 - par Houda Benjelloune

Le géant chinois Huawei inaugure son premier centre de service et d'expérience clients dans l’hexagone, dans le quartier de la Bourse, à Paris. Le numéro trois mondial sur le marché des...

Tendances

Les services client au rapport.

24/01/2008

La dernière étude d'Accenture sur la qualité des services aux clients confirme que ceux-ci sont de plus en plus exigeants. L'écart existant entre leurs attentes et les services proposés par les...

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