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49 résultats pour votre recherche "Cocedal"

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Marques / Etude

La clé de la relation client 2022, c'est l'interne

16/03/2022 - par Emmanuel Gavard et Amélie Moynot

Tous les ans, le cabinet Cocedal édite aussi le baromètre de la relation client 2022. Face à des consommateurs bouleversés par la crise sanitaire, il faut se recentrer sur les valeurs de marques....

Marques / étude

La relation client chamboulée par la crise en 2020

08/04/2021 - par eg EG

Comme tous les ans, le cabinet Cocedal Conseil rend public ce matin son étude et ses trophées Qualiweb de la relation client. Menée sur près de 1000 personnes et appuyée par 200 tests mystères, l’...

Marques / Études

La relation client en pleine transformation

13/04/2021 - par Emmanuel Gavard et Thomas Pontiroli

Le cabinet Cocedal a présenté son étude Qualiweb d'analyse de la relation client. Après une année marquée par la pandémie, Stratégies revient sur les enseignements pour la relation client des marques.

Marques / Marketing

Étude Qualiweb: toujours plus de personnalisation

12/03/2020 - par emmanuel Gavard

Le cabinet Cocédal a présenté son étude Qualiweb d'analyse de la relation client. Face à des consommateurs toujours plus exigeants, Stratégies revient sur quelques tendances émergentes.

Marques / Assurance

MMA, champion de la relation client

17/02/2022 - par Propos recueillis par Emmanuel Gavard et Amélie Moynot

MMA Assurances sensibilise l’ensemble de ses collaborateurs à la relation client, pas seulement le service dédié. Cette démarche globale a été récompensée par le grand prix Qualiweb de la meilleure...

Marques / Trophées Qualiweb 2019

Clarins, crème de la relation client

14/03/2019 - par emmanuel Gavard

La marque française de cosmétiques a remporté le prix Qualiweb en déployant la relation client de ses boutiques sur tous les canaux.

Marques / Relation client à l'heure des réseaux sociaux

Relation client : le règne de l’omnicanalité

21/11/2018 - par Vanina Prélat l'Herminier

Loin d’avoir supplanté les canaux traditionnels de la relation client, les réseaux sociaux ont plutôt fragmenté les points de contact permettant d’interagir avec des consommateurs zappeurs. Pour les...

Agences / Sur le vif

Relation client : les erreurs à ne plus commettre

18/03/2019 - par Thomas Pontiroli

Carole Sasson, directrice de Cocedal Conseil, dégage les quatre grandes erreurs à ne plus commettre en matière de relation client.

Marques / Assurance

MMA assure avec ses clients

13/03/2020 - par Thomas Pontiroli

Au terme d’un chantier de trois ans, les ex-Mutuelles du Mans Assurances ont remporté le Trophée Qualiweb 2020 de la meilleure relation client cross-canal, devançant les sortants Clarins et LDLC.

Marques / relation client

MMA gagne le Trophée Qualiweb 2020 de la relation client

12/03/2020 - par TP

Après LDLC en 2018 et Clarins en 2019, c'est MMA qui a remporté le Trophée Qualiweb 2020 de la meilleure relation client, décerné mercredi 11 mars au soir par le cabinet Cocédal Conseil. Les ex-...

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