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Maghreb, Sénégal, île Maurice ou encore Roumanie : de nombreux centres d'appels se délocalisent. Les prestataires en marketing téléphonique réduisent leurs coûts, mais l'investissement n'est pas sans...
C’est lui qui sort la carte bancaire pour régler ses courses. Pour connaître les us et coutumes de ce client connecté, annonceurs et agences misent dorénavant sur le shopper marketing. Une expertise...
Figure du web français, Jean-Michel Billaut a été amputé d'une jambe suite à un problème vasculaire aigu non résolu à temps. Devenu un spécialiste de la santé connectée, il revient sur les enjeux de...
AUSTRALIE. Une innovation packaging qui ne passe pas inaperçue! En Australie, la marque de lunettes Oakley a une image sportive, proche des sports extrêmes. Avec l’agence GPY&R, la marque a...
Avec ses partenaires Réseau ferré de France et Alstom, la SNCF a remporté le Grand Prix Stratégies des relations publiques. Bernard Emsellem, directeur de la communication, détaille une opération...
Ikea et Proximity BBDO remportent le 20e Grand Prix du marketing relationnel et opérationnel Stratégies/La Poste. Le distributeur a su doser astucieusement action promotionnelle et accompagnement...
Son physique ingrat rebute les designers. Au contraire du four, il ne transforme pas les aliments, mais se contente de les conserver. Le frigidaire n'est jamais devenu une star de l'équipement...
Directeur de la création monde. Derrière ce titre très chic sur une carte de visite se cache un des postes clés de la publicité. Mais que font réellement ces chefs de la création ? Quel est leur...
Les agences de marketing relationnel sont devenues des prestataires stratégiques. Dotées d'expertise en consulting et en multimédia, elles entendent gérer l'ensemble de la relation entre un client et...
Marc Thiollier est manager associé chez Accenture, ex-Andersen Consulting, en charge du CRM (Customer Relationship Management). Un mot magique pour beaucoup, mais qui recouvre un process difficile à...
