Les grandes plateformes sont-elles en train de faire main basse sur la relation client ? Plus qu’un outil, elles deviennent autorité et s’imposent par leurs décisions unilatérales. Ne risquent-elles pas de contrôler à terme toute l’intermédiation entre la marque et ses clients ? Et si oui, est-ce si dangereux ?  Dans quelle mesure les annonceurs ont-ils voix au chapitre ? Les sociétés d’adtech, hors grandes plateformes, peuvent les aider à entretenir le lien avec leurs clients et à garder le contrôle du dialogue avec les consommateurs. Mais dans quelles mesurent peuvent-elles participer au développement du chiffre d’affaires ? Quel serait le pire scénario pour l’avenir de la relation client ?  

Stratégies et ses invités vous proposent de faire le point sur la situation.