En 2020, La Poste a dû faire face à deux épreuves : d’abord le premier confinement, où son choix de préserver son personnel en n’assurant la distribution du courrier que trois jours par semaine a été la cible de nombreuses critiques ; puis la période des fêtes de fin d’année, où les nouvelles habitudes de consommation prises par les Français pendant la crise ont généré une forte hausse du nombre de colis à livrer sans diminuer l’attente d’un service rapide. Les campagnes « #TousEngagés » et « Pour Noël La Poste se plie en 4 » sont venues traduire les efforts logistiques, humains, industriels mis en place sur 2020 pour maintenir le lien avec tous les Français et permettre à chacun de passer le Noël le plus normal possible. À l’heure des questionnements sur l’utilité des marques, ces opérations ont démontré l’essentialité de La Poste, plus que jamais en période de crise.

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