L'institut d'études Forrester constate que les Français sont très déçus par l'expérience client qu'offrent les domaines des cartes de crédit, de l’e-commerce, du commerce physique et des banques. Pour la deuxième année consécutive, aucune marque n’a réussi à obtenir la note «Bonne» en matière d’expérience client. Le «Customer Index» de Forrester se base sur un sondage réalisé auprès de 9 038 consommateurs français et portant sur 34 marques françaises.
