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relation client

Les Français déçus par l'expérience client proposée par les marques

25/11/2016 - par Thomas Horst

L'institut d'études Forrester constate que les Français sont très déçus par l'expérience client qu'offrent les domaines des cartes de crédit, de l’e-commerce, du commerce physique et des banques. Pour la deuxième année consécutive, aucune marque n’a réussi à obtenir la note «Bonne» en matière d’expérience client. Le «Customer Index» de Forrester se base sur un sondage

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