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Etude de cas

La data à la barre chez MSC

17/04/2017 - par Frédéric Brillet

En lançant un programme d’innovations numériques fondé sur les données, la compagnie de croisières MSC espère mieux satisfaire ses clients et accroître les ventes optionnelles à bord.

Objectifs: Vendre davantage de prestations à bord.
Numéro 2 du marché des croisières en France et numéro 4 à l’échelle mondiale, MSC travaille sans cesse à améliorer l’expérience client. Mais cette quête se heurte à plusieurs défis, à commencer par celui de la diversité : chaque année, MSC embarque quelque 1,8 million de croisiéristes de 170 nationalités

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