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Marché

Eric Dadian : « La relation client : un outil de valorisation de l’entreprise »

01/06/2017 - par Propos recueillis par Ariane Warlin

Le président de l’Association française de la relation client (AFRC) analyse les mutations du secteur. Avec un client plus que jamais au cœur des réflexions.

Comment évoluent les interactions entre les marques et leurs clients ?

Les consommateurs veulent être considérés. Les millennials, notamment, ne veulent pas être traités comme des numéros, mais comme des individus à part entière. Ils attendent des réponses personnalisées et de l’authenticité. Clairement, le client a pris le pouvoir. Et cette tendance ne fait que s’accentuer.

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