RELATION CLIENT. Selon nos informations, la chaîne de magasins de vente de parfums et de produits cosmétiques Sephora (LVMH) mène une compétition d'agences portant sur la gestion de son CRM (relation client) en Europe. Un budget jusqu'alors géré par Rapp (DDB). Quatre agences sont consultées: BETC Digital (Havas), MRM (Interpublic), Ogilvy One (WPP) et Sid Lee. La consultation serait orchestrée par le cabinet de choix d'agences VT Scan. Le système de fidélisation de Sephora est entre autres basé sur sa carte de fidélité déclinée en trois offres, White, Black et Gold, avec leurs espaces web et leurs applis dédiés. L'enseigne compte plus de 600 magasins en Europe dont 323 en France.