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relation client

Arvato Services réduit son train de vie

29/04/2010 - par Patrick Cappelli

La filiale relation client du groupe Bertelsmann a réussi à traverser la crise grâce à une gestion décentralisée et un plan d'économies drastique.

Décentralisation et réduction des coûts sont les deux leviers utilisés par Arvato Services, filiale relation client de Bertelsmann, pour compenser les effets de la crise économique. En 2009, la zone Europe du Sud (France, Espagne et Italie) a réalisé un chiffre d'affaires de 481 millions d'euros, en croissance de 10%. Le marché français représente 60% de cette activité, soit un

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