Près de 30% des grandes entreprises françaises étudient ou mettent en œuvre des solutions analytiques appliquées aux conversations et aux liens entre internautes sur les médias sociaux, selon une enquête menée par l'éditeur de logiciels SAS et le cabinet d'études IDC, baptisée «Médias sociaux et e-réputation». Les blogs sont perçus par les directions marketing et communication comme ayant un impact particulièrement fort sur la réputation d'une société (68%), devant les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter (34%). Plus de la moitié des entreprises (52%) ont lancé des initiatives en matière d'interaction client sur les médias sociaux. Toutefois, ces actions ont représenté moins de 7% des budgets marketing numérique en 2010, soit moins de 1% des dépenses marketing.
