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Macadam et The BBC analysent la satisfaction client de l'aéroport de Lyon

29/01/2013 - par Fanny Le Borgne

L'agence-conseil en marketing alternatif Macadam a mis en place une solution d'amélioration de la satisfaction client à l'aéroport de Lyon, reposant sur des bornes «Happy or not» conçues par The Business Booster Company (The BBC). Du 29 octobre 2012 au 18 janvier 2013, les différents terminaux de l'aéroport Lyon-Saint Exupéry ont été équipés de ces bornes, proposant aux passagers de donner leur avis par le biais de boutons, du vert foncé exprimant la satisfaction jusqu'au rouge vif pour souligner son mécontentement. Connectées à un serveur central, les bornes permettent d'analyser en temps réel l'appréciation des clients.

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