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Relation client

Pour ou contre les chatbots?

04/12/2016 - par Propos recueillis par David Medioni

«Je voudrais dire merci à mon bot pour tout ce qu’il a fait pour la marque depuis son lancement début septembre.» Ces mots ont été prononcés lors du Hub Forum début octobre. L’occasion était belle de lancer le débat dans nos colonnes: pour ou contre les chatbots dans la relation client?

  POUR

Julien Nicolas, directeur de Voyages-sncf.com

«Si j'ai remercié notre bot, c'est parce que l'interaction avec lui est spontanée et humaine. L’aspect positif dans la création de cet outil, c’est l’usage d’une nouvelle interface pour engager la relation avec le client, comme le furent auparavant le web et le mobile. C'est un lien supplémentaire. Il n'y a aucune raison de

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