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relations publics

L’intelligence artificielle s’impose dans la relation client selon Salesforce

16/01/2017 - par Gilles Wybo

Les attentes vis-à-vis de l’intelligence artificielle (IA) sont très élevées dans le domaine du service client, selon le rapport annuel de Salesforce baptisé «L’Etat de l’art du service client», mené auprès de plus de 2 600 professionnels de la relation client dans le monde entier. La grande majorité (77%) des équipes de service client jugées les plus performantes par

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