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Décryptage

Facebook est passé du département communication à la relation client

01/06/2017 - par Ariane Warlin

Marque de produits cosmétiques et de bien-être naturels et biologiques, L’Occitane a choisi Facebook, réseau où se trouvent ses consommatrices.

« Si nous sommes essentiellement présents sur Facebook, c’est parce que nous allons à la rencontre de nos clients là où ils se trouvent » explique Anne-Sophie Pouyau, responsable service clients international de L’Occitane. Une marque qui compte près de 5,2 millions de personnes aujourd’hui abonnées à sa page. « Mais nous communiquons aussi avec elles via d’autres

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