Le salon One-to-One Biarritz s’est déroulé du 4 au 6 octobre, et a affiché complet avec 650 visiteurs. Cette année, placé sous le thème « Osons ! », il a réuni un programme intense de conférences et de nombreuses rencontres entre marques et prestataires de marketing digital.
- L'influence selon TikTok
Grande annonce du Salon de Biarritz, dont TikTok était l'un des plus gros partenaires, le déploiement en France de l’offre Branded Mission. Cet outil donne la possibilité pour les marques de se mettre au « user generated advertising » [publicité générée par l'utilisateur], après le « user generated content » [contenu généré par l'utilisateur]. Les marques pourront proposer leurs briefs directement à un pool de créateurs TikTok. Ces derniers doivent impérativement être majeurs, posséder plus de 1 000 abonnés, avoir publié plus de trois vidéos d’une minute et obtenu plus de 1 000 vues sur chacune d’entre elles. Les marques peuvent alors sponsoriser les contenus sur la plateforme comme une publicité normale, et même les utiliser dans d’autres formats, comme l’a fait Burger King, avec une campagne télé issue de cet outil. TikTok prend en charge la gestion des conditions générales de vente, donc des droits ainsi que de tous les coûts afférents, et rémunère le créateur à partir du moment où la vidéo a été sélectionnée par la marque - la rémunération dépendant également de la performance de la vidéo. Ensuite, la vidéo devient une publicité. Elle est indiquée « #sponsorisée » et la marque en finance alors le trafic et le taux d'impression, comme une campagne classique. « Avec Branded Mission, nous atteignons réellement la communication “Bottom up” », prévient Arnaud Cabanis, directeur général de TikTok France, responsable de la partie Global Business Solutions.
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- L'expérience client, une notion capitale
En guise de plénière d’ouverture, Thomas Husson, vice-président de Forrester, a remis les pendules à l’heure au sujet de l’expérience client. Selon lui, les dirigeants ne saisissent pas forcément tous les tenants et aboutissants de ce concept. « Il faut avant tout cibler où exactement les consommateurs perçoivent de la valeur, pour mieux répondre à leurs attentes », a-t-il indiqué. Ce qui nécessite d'avoir les bons outils, et les bons indicateurs... et aussi de sélectionner les cibles prioritaires. En outre, selon Thomas Husson, trop souvent, les projets restent coincés au stade de proof of concept (POC), mais ont du mal à passer à l’échelle. Car cela demande de transformer l’organisation. L’expérience client ne serait pas qu’un artifice décoratif pour que le consommateur se « sente » bien. C’est un levier de valeur avant tout pour lui et in fine, toute l’entreprise.
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- Cap sur la mesure
Parmi tous les ateliers proposés, nombreux sont ceux qui présentaient des améliorations des outils de mesure du ROI : visite incrémentale, meilleure acquisition, fidélisation... Les outils de mesure représentent sûrement une des priorités des marques en ces perspectives économiques compliquées, afin de limiter les effets de l’inflation, et pouvoir mieux absorber la hausse des coûts.
- Le prix One-to-One de l’expérience client remis par Stratégies
La Société Générale, avec La Haute Société de Mediakeys, a reçu le prix or de la catégorie One-to-One de l’expérience client pour sa marque Banxup, destinée aux adolescents, et le développement d’une application permettant la gestion de l’argent par les ados et les parents.
