L'opérateur téléphonique Orange a reçu le Janus du commerce 2013 pour son nouveau concept de parcours client dans ses boutiques, imaginé avec l'agence de design PWP. Dans le prolongement de sa démarche axée sur le service et amorcée dans ses «Très Grandes Boutiques», Orange a entièrement repensé le parcours client dans une partie de ses autres points de vente. Les clients peuvent notamment s'enregistrer dans une file d'attente et suivre leur position sur un écran, profiter de produits en libre-service connectés et présentés par des étiquettes électroniques, ou encore bénéficier de conseils personnalisés pour l'utilisation du matériel. Les clients professionnels sont accueillis dans une zone réservée.
