Attirer, engager, transformer, trois enjeux que les marques pourront relever si elles réussissent à passer de l'ère de la récompense à l'ère de la reconnaissance. Car pour le consommateur, qu'il soit français, européen ou chinois, la proposition de valeur ne repose plus uniquement sur la qualité des produits ou services qu'il achètera, mais bien sur l'expérience que la marque lui aura concoctée, profitant des multiples interactions qui l'inspireront au fil de son parcours pour le reconnaître et l'engager.
Retour d'expérience de quatre marques : The Kooples, Pierre & Vacances Center Parcs, Scentys et Alibaba. Quatre personnalités du marketing, du digital et du e-commerce nous dévoilent leur feuille de route lors de la 55ème table ronde « Innovation & Cross-média », réalisée par MC Factory en partenariat avec Stratégies, Pega, Opentext et Cabestan :
• Stéphanie Ginies : Directrice CRM, Social Media et e-merchandising du groupe PVCP
• Carole Latychko : Directrice Marketing de Scentys
• Rocco Ghrenassia : Global Head of Ecommerce de The Kooples
• Laura Pho Duc : Directrice Marketing & communication EMEA de Alibaba group
