La part des consommateurs disant préférer désormais la banque par internet dans le sillage de la pandémie de coronavirus, selon le World Retail Banking Report 2020 (WRBR) publié par Capgemini et l’Efma (European Financial Management Association). Autre enseignement majeur: les banques de détail font face à des pressions pour se transformer, alors que les nouveaux entrants qui mettent l’accent sur l’expérience client gagnent du terrain.
