Faire appel aux médias sociaux pour gérer une crise n'est pas la panacée. Pour Romain Péchard (cabinet-conseil The Persuaders), les marques doivent être très précautionneuses dans l'utilisation d'Internet. S'il y a crise, elle doit d'abord se régler auprès des clients, et ceux-ci ne sont pas sur les réseaux sociaux 24 heures sur 24. Le blogueur revient sur la riposte de marques (Eram et Petit Bateau) devant la propagation d'avis négatifs sur leur campagne publicitaire. Lire le post