Social CRM
Description
Avec l'essor des réseaux sociaux, le marketing direct connaît sa deuxième révolution numérique, après l'e-mailing. Voici venue l'ère du social CRM, qui s'appuie sur l'engouement massif des internautes pour My Space, Facebook et Twitter. Exemple d'une marque, Air France qui teste le social CRM.