C'est en pourcentage la part de clients de banques en ligne qui en ont fait leur banque principale, selon l’Observatoire CSA des Banques en Ligne et Néo-banques qui a interrogé 2125 clients de banques en ligne du 12 au 26 juillet 2019. Toutefois, une large majorité reste attachée à la banque traditionnelle : 8 clients sur 10. Aussi, les banques en ligne et néobanques restent préférées des personnes plus aisées, plus franciliennes et plus jeunes que la moyenne française.