Un paquebot de croisière MSC est une véritable ville flottante. Il accueille à son bord plus de 5 000 personnes de tous âges, et on peut y pratiquer un large choix d’activités gratuites ou payantes – sport, spa, shopping, divertissements, excursions, casino –, une offre au sein de laquelle il est parfois difficile de se retrouver. Pour que les passagers puissent vivre une expérience personnalisée, MSC a investi dans une nouvelle génération de paquebots connectés avec 700 points de contact, 1 690 beacons, 114 écrans interactifs, 2 224 cabines équipées d’un système d’ouverture de porte NFC et une application d’accompagnement. Avec ces nouveautés, le taux de satisfaction de la clientèle a augmenté de 12 points et le chiffre d’affaires à bord de 20%.