La SNCF a changé de patron en novembre 2019, avec l’arrivée de Jean-Pierre Farandou. Elle a connu une période de grève le mois suivant, visant la réforme des retraites du gouvernement. C’est une entreprise plus que jamais en transformation dont Agnès Ogier devra en 2020 gérer la communication, en tant que directrice communication et image du groupe SNCF, en poste depuis fin 2018 après avoir, entre autres, dirigé iDTGV et Thalys International. Cette année s’annonce délicate pour la compagnie ferroviaire. Dans un climat de malaise social et alors qu’un nouveau projet doit être imaginé par le successeur de Guillaume Pepy, l’entreprise se prépare aussi à l’ouverture du transport de voyageurs à la concurrence. Celle-ci est effective depuis décembre mais les effets devraient s’en faire sentir à plus long terme.