Dentsu X (29 bureaux pour plus de 1500 salariés dans le monde), agence média du groupe Dentsu centrée autour de l'expérience, lance eXperience factor. Cet outil propriétaire, fruit de plus d'un an de travail, entend permettre aux marques de mesurer et améliorer l'expérience de marque tout au long du parcours d'achat. EXperience factor recroise plusieurs sources de données (Nielsen, Kantar Media, Yougov, Google, sondages issus du panel propriétaire Dentsu M1…) afin d'assigner à chaque marque un score d'expérience sur 100 -appelé le X-Factor- ainsi qu'un détail précis de sa performance sur l'ensemble de ses points d'expérience à chaque étape du parcours d'achat.