Velvet Consulting, agence du groupe WPP, et Contentsquare, plateforme de digital experience analytics utilisant l’IA, annoncent un partenariat stratégique se concrétisant par la création d’un centre d’excellence consacré au volet customer experience (CX), basé sur la technologie Contentsquare et opéré par Velvet Consulting. Au regard des enjeux d’amélioration de l’expérience client et digitale ainsi que d’augmentation de la performance e-commerce des marques, Velvet Consulting et Contentsquare mettent à disposition de leurs clients une offre intégrée combinant les expertises techniques, d’analyses data, d’UX (expérience utilisateur), d’UI (interface utilisateur) et de conseil. Objectif : offrir aux marques un service d’amélioration du parcours client de bout en bout.