Thierry Spencer rejoint KPAM, cabinet de conseil et d'études spécialiste de l'expérience client et de la modélisation des parcours clients, pour lancer une nouvelle entité baptisée KPAM Next, visant à accompagner les entreprises dans la mise en œuvre de leur stratégie d'expérience et à compléter une offre combinant les approches client, collaborateur et RSE. Précédemment directeur associé de l'Académie du service, il a également cofondé le comparateur en ligne de satisfaction client Testntrust, dont il a été vice-président marketing jusqu'en 2013. Il a en outre occupé les fonctions de directeur marketing et directeur de la relation client dans diverses entreprises telles que Pizza Hut France ou France Abonnements. Thierry Spencer est par ailleurs l'auteur de plusieurs ouvrages et du blog Sensduclient.com, destiné aux professionnels de la relation et de l'expérience client.