Depuis le début de la crise économique, le communicant interne est davantage «au service du business» et un conseil auprès des managers, selon une étude qualitative menée auprès de 34 communicants internes par l'Association française de communication interne (AFCI), Inergie et l'UFR communication de l'université Paris 13. Autre adaptation liée à la récession: les budgets sont en baisse. En revanche, la fonction a gagné en légitimité, avec comme objectif prioritaire l'accompagnement du changement. Par ailleurs, les communicants internes se plaignent que la collecte et la diffusion de l'information leur prend trop de temps et se fait, selon eux, «au détriment du relationnel, du dialogue et de la communication managériale».
