L'Ecole de ski français (ESF) déploie depuis février un programme de bouche-à-oreille basé sur le partage d'expérience de ses clients sur 22 stations de ski. Ce dispositif s'appuie sur la plate-forme de bouche-à-oreille Q3, qui permet aux clients de déposer leurs avis (via ordinateur ou mobile) sur une plate-forme accessible depuis le site de l'ESF. L'ESF peut ainsi identifier des «avocats de marque» et les inviter à la recommander à leurs proches. Les écoles de ski peuvent également analyser en temps réel la satisfaction de leurs clients et prendre en compte les clients insatisfaits.
