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De nouvelles fonctionnalités permettent désormais au client, dans une relation toujours plus personnalisée avec la marque, de converser directement avec elle.
© Gilles Rapaport pour Stratégies
Adresser le bon message au bon moment et à la bonne personne : le Graal du marketing n’a peut-être jamais été aussi proche grâce à la généralisation de l’usage du smartphone. Car avec les applications qu’embarque le mobile, les marques peuvent mettre en place l’hyperpersonnalisation. « C’est l’idée que nous travaillons particulièrement aujourd’hui », confirme
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