CLASSEMENT
LDLC, Monoprix et L’Occitane championnes de la relation client selon QualiWeb
16/03/2023 - par EG
Le cabinet Cocedal Conseil, fondé par Carole Sasson, remettait hier soir les trophées Qualiweb de la relation client, après une étude mystère menée sur 230 entreprises, via des clients mystères. Au total, elle a analysé sept points de contact différents entre les marques et les consommateurs.
Photo de Choong Deng Xiang sur Unsplash
Le cabinet Cocedal Conseil, fondé par Carole Sasson, remettait hier soir les trophées Qualiweb de la relation client, après une étude mystère menée sur 230 entreprises, via des clients mystères. Au total, elle a analysé sept points de contact différents entre les marques et les consommateurs. (le mail, WhatsApp, Instagram, Twitter, Facebook, les avis en ligne, les livechat) tout cela au dernier trimestre 2022. En ressort un classement des 50 marques les mieux notées, selon des critères précis (réactivité, résolution, considération, orthographe etc.)
LDLC est la grande gagnante du trophée Qualiweb de la relation client online, suivie par Monoprix et L’Occitane. Le site web et chaîne de magasin dédié à l’informatique, emploie 50 personnes sur la relation client, toutes basées au siège à Lyon, et sur une semaine de 4 jours. Christophe Bégué, directeur de la relation client du groupe, revient pour Stratégies dans une interview exclusive sur l’importance
