SFR prévoit jusqu'à 1 700 départs volontaires courant 2021 (11% de ses effectifs) dans le cadre d'un plan stratégique visant à conforter sa position de deuxième opérateur télécoms à l'horizon 2025. Selon la CFDT, interrogée par l'AFP, «400 départs volontaires sont prévus sur la base du volontariat dans les boutiques ainsi que 1 300 sur les autres fonctions de l'entreprise.» Ces départs «sur la base exclusive du volontariat» seront combinés à un «grand plan de recrutement de 1 000 jeunes diplômés sur quatre ans», ainsi qu'à un renforcement de la politique d'apprentissage et de formation. Ce plan répond à la baisse de fréquentation dans les boutiques (-30% en 2020) et à la «progression continue» des achats en ligne.
