Pour accompagner les habitants pendant la crise sanitaire, la Ville de Paris a choisi une communication globale à 360°. Celle-ci s’est articulée autour de contenus très précis pour délivrer de l’information sur les modalités d’ouverture des lieux, sur la vaccination… auprès de tous les publics, en particulier sur le site Paris.fr ou encore via un affichage destiné aux directions opérationnelles et des équipements de la ville. Mais le dispositif comprenait aussi des contenus plus attractifs : post animés sur les réseaux sociaux, vidéos d’influenceurs en partenariat avec l’Unicef, campagne de soutien aux petits commerces réalisée par des artistes pour inciter les Parisiens à acheter dans leur quartier, et film très émouvant qui rend hommage aux habitants se concluant sur une signature forte : « On peut dire ce qu’on veut des Parisiens, mais on peut surtout leur dire bravo. »