Dans un contexte pandémique où les liens se sont distendus et où les relations sont devenues virtuelles, la Macif a mis en place un dispositif d’accompagnement inédit pour soutenir ses sociétaires. L’assureur a en effet voulu prendre des nouvelles de l’ensemble de son sociétariat, soit plus de 5,5 millions de personnes, issues de tous les marchés (particuliers, professionnels et économie sociale et solidaire). Une grande enquête a donc été lancée via un questionnaire personnalisé, évolutif et conversationnel pour les interroger sur leurs vécus, leurs priorités, leurs préoccupations et leur vision de l’avenir. Plus de 10% des sociétaires ont répondu et ont permis à la Macif de proposer des solutions d’accompagnement personnalisées et quasi instantanées. Un dispositif rebond dont ont bénéficié près de 300 000 assurés.