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Technologies

Dialogue avec un bot

11/07/2016 - par Émilie Kovacs

L’intelligence artificielle révolutionne la relation client. Sous l’impulsion des géants du web, les marques se lancent dans des programmes de marketing conversationnels automatisés. État des lieux.

Les robots accueillent d’ores et déjà la clientèle dans certains magasins et hôtels japonais. Désormais, les géants du Web et les professionnels du marketing leur confient une autre mission : converser, renseigner et servir le client. Facebook en tête. Le réseau social a officialisé, en avril, son «Bot Store», une offre permettant via Messenger de demander des renseignements ou

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