InMoment®, le leader des solutions d'amélioration de l'expérience (XI)™, a publié une toute nouvelle étude européenne montrant les effets de l’augmentation des expériences sur les canaux hybrides, et ce que l'avenir réserve au niveau de l’expérience client en général.
L'équipe EMEA Strategic Insights d'InMoment a recueilli plus de 1 500 réponses de clients au Royaume-Uni, en France et en Allemagne en août 2021. À partir de cette recherche, les experts d'InMoment ont publié un rapport sur la perception des consommateurs aujourd'hui, sur la façon dont l'expérience physique et numérique a changé au cours de l'année passée et sur la manière dont les attentes des clients façonneront l'avenir de l'expérience omnicanale.
En utilisant la solution Market Pulse d'InMoment, l'équipe a pu inviter les consommateurs à participer à une étude pour illustrer :
● Comment ils ont changé la façon dont ils interagissent avec les marques
● L’évolution de leurs attentes
● Ce qu’ils exigent des marques au cours des 12 prochains mois.
Dans le rapport, quatre tendances clés ont été identifiées sur les marchés européens, montrant que les consommateurs désirent que les marques avec lesquelles ils interagissent puissent offrir des expériences hybrides de meilleure qualité sur les canaux physiques et numériques.
Tendance 1 : Perspectives mitigées sur la confiance des consommateurs
Tendance 2 : Le numérique va se maintenir et soutenir la croissance
Tendance 3 : L'avenir des canaux d'expérience hybrides
Tendance 4 : Les marques doivent évoluer en permanence
Le rapport conclut que la majorité des clients européens ne souhaitent pas que leurs expériences reviennent "à la normale". Ils demandent à ce que les marques interagissent avec eux de manière plus pratique avec des offres innovantes, créant ainsi des expériences hybrides transparentes.
Téléchargez le rapport complet ici :
Le nouvel équilibre : Expériences physiques et numériques en Europe.