En matière de produits bancaires, Internet est un média clé de l'information, au même titre que l'agence, bien plus que le téléphone ou le courrier électronique. C'est ce qui ressort d'une étude menée par Harris Interactive. À noter qu'en cette période de sortie de crise, les intentions de s'informer ou de souscrire sont plus orientées vers l'épargne ou l'assurance que vers la consommation. L'agence reste pour sa part le canal privilégié du conseil personnalisé.