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« Les DRH sont face à une difficulté majeure »

« Les DRH se soucient de l'expérience collaborateur mais quand des services, comptables ou autres, mettent au point des process de contrôle, ils n'y peuvent rien. Les entreprises doivent d'abord examiner leurs normes et leurs process et se demander quel est l'objectif poursuivi et si cela contribue à installer, ou pas, un climat de confiance. Se poser cette question relève de la bonne mission pour les DRH. Ils peuvent l'évoquer au comex et souligner qu'il importe d'installer un climat de confiance pour avoir une bonne expérience collaborateur. Les DRH sont face à une difficulté majeure : ils doivent amener les gens à agir différemment alors qu'ils ne contrôlent pas tous les éléments de cette expérience collaborateur. »

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